Vil du øge salget på nettet, skal du sætte ind dér, hvor indsatsen sandsynligvis giver mest tilbage. Flere besøgende hjælper kun lidt, hvis kunderne ikke kan gennemskue leveringstiden eller finde det rigtige produkt. Omvendt løser en bedre produktside ikke problemet, hvis næsten ingen ser den. Valget står derfor sjældent mellem gode og dårlige tiltag, men mellem forskellige flaskehalse. Start med at skelne mellem manglende trafik, få gennemførte køb og lav indtjening pr. ordre.

Øg salget på nettet med trafik eller flere gennemførte køb

Betalt trafik og forbedringer af webshoppen løser to forskellige problemer. Annoncer kan sende besøgende til butikken, mens en enklere og mere overskuelig købsproces kan få flere af de eksisterende besøgende til at bestille. Har du allerede mange besøg på produktsiderne, men få varer i kurven, bør du undersøge produktinformationen, priserne og leveringsvilkårene, før du køber mere trafik.

Et enkelt regneeksempel viser forskellen. Ved 2.000 månedlige besøg og en købsrate på 1,5 procent bliver det til 30 ordrer. Stiger købsraten til 2 procent med samme trafik, bliver det til 40. Tallene er et eksempel, ikke et løfte om et bestemt resultat.

Er besøgstallet derimod lavt, og køber en rimelig andel af de relevante besøgende allerede, kan mere trafik være næste skridt. Sammenlign udgiften til at skaffe en ordre med det beløb, der er tilbage, når vareforbrug, betaling, fragt og forventede returneringer er dækket. Omsætning alene fortæller ikke, om indsatsen betaler sig. Kontrollér også, om tallene bygger på ganske få køb, før du ændrer budgettet.

Annoncer eller søgeindhold til salg på nettet

Annoncer og indhold til søgemaskiner adskiller sig især i tidshorisont og løbende arbejdsbehov. Med annoncer kan du hurtigt afprøve et produkt eller et budskab. Til gengæld betaler du for trafikken, og en kampagne kræver, at du holder øje med både søgninger, målgrupper og omkostninger. Det er ikke nok, at mange klikker.

Indhold til søgemaskiner kræver typisk mere tålmodighed. Gode kategoritekster og præcise svar på konkrete købsspørgsmål kan give relevante besøgende flere veje ind til butikken, men synlighed er ikke garanteret. Sælger du gardiner, kan en grundig forklaring af opmåling være mere nyttig end endnu en bred tekst om boligindretning.

Vælg annoncer, når du har brug for en afgrænset test og kan følge økonomien pr. ordre. Prioritér søgeindhold, når kunderne undersøger størrelser, materialer eller anvendelse før køb, og du har tid til at holde oplysningerne ajour. De to indsatser kan også supplere hinanden. Spørgsmål fra besøgende, der kommer via annoncer, kan vise, hvilke oplysninger dine kategorisider mangler. Hold dog resultaterne adskilt, så du ikke tilskriver den samme ordre fuld værdi i begge kanaler.

Lavere pris eller tydeligere produktinformation

En prisnedsættelse er synlig med det samme, men den koster på hver solgt vare. Bedre produktinformation kræver en indsats på forhånd og kan mindske kundens tvivl uden at ændre prisen. Før du sænker en vare fra eksempelvis 400 kr. til 360 kr., bør du derfor undersøge, om kunden snarere mangler et svar end en rabat.

For en taske kan det være de indvendige mål, længden på skulderremmen og et billede, der viser pladsen til en computer. For reservedele kan det være oplysninger om kompatibilitet og modelbetegnelser. Ordene »høj kvalitet« hjælper mindre end præcise beskrivelser af materiale, konstruktion og brug.

Prisen har stadig betydning, især når kunden nemt kan sammenligne identiske varer. Her skal en højere pris kunne forklares med noget konkret, eksempelvis en anden pakkestørrelse eller en inkluderet ydelse. Afprøv først bedre produktinformation på varer, der giver anledning til gentagne kundespørgsmål. Overvej prisændringer særskilt, og beregn, hvor mange ekstra enheder du skal sælge for at bevare det samlede dækningsbidrag. Flere ordrer kan ellers ende med at give færre penge til driften. Test jetshopfree.se på mobil og computer med fokus på, om produktinformation og leveringsvilkår er lette at finde før betaling.

Fri fragt eller en lavere grænse for gratis levering

Fri fragt på alle ordrer er enkelt at kommunikere. En beløbsgrænse kan derimod give kunden anledning til at lægge en ekstra vare i kurven. Ingen af modellerne passer automatisk til alle butikker. Fragtomkostningerne skal ses i forhold til varernes dækningsbidrag, særligt ved tunge pakker og små ordrer.

Antag som regneeksempel, at en kunde har varer for 320 kr. i kurven, og at fri fragt gælder fra 399 kr. En relevant tilkøbsvare til 89 kr. kan bringe ordren over grænsen. Butikken tjener dog kun på tilkøbet, hvis bidraget fra den ekstra vare opvejer den fragtbetaling, der bortfalder, samt eventuelle ekstra pakkeomkostninger.

En fast og tydeligt oplyst fragtpris kan være mere overskuelig end en høj beløbsgrænse for fri fragt. Vis leveringspris og forventet leveringstid, inden kunden når til betalingen. Hvis du tester en ny grænse, skal du følge både ordreværdi, gennemførte køb og indtjening pr. ordre. En større kurv er ikke i sig selv tegn på et bedre resultat.

Flere valgmuligheder eller et smallere sortiment

Et bredt sortiment kan dække flere behov, men stiller større krav til navigation og produktdata. Et smallere udvalg er enklere at præsentere, men kan sende kunder videre, hvis den nødvendige størrelse eller variant mangler. Lad efterspørgsel og lagerøkonomi styre valget frem for ønsket om at have mange produkter.

Se især på søgninger i webshoppen og spørgsmål til kundeservice. Leder kunderne efter en bestemt bredde på et bælte, kan en manglende variant være problemet. Klikker de rundt mellem næsten ens modeller uden at købe, er forskellene måske uklare. Så er bedre filtre og sammenlignelige beskrivelser mere oplagte end nye varer.

Overvej også lagerbindingen. Ti ekstra farver kræver billeder, beskrivelser, lagerplads og løbende genbestilling. Begynd eventuelt med få varianter, hvis du endnu ikke kender efterspørgslen. Behold produkter, der dækker tydeligt forskellige behov, og beskriv dem med samme type oplysninger. Kunden skal kunne sammenligne mål med mål og materiale med materiale frem for at gætte ud fra forskellige salgsformuleringer.

Nye kunder eller flere genkøb

Arbejdet med at tiltrække nye kunder adskiller sig fra arbejdet med genkøb. En førstegangskunde skal forstå, hvad butikken tilbyder, og føle sig tryg ved at gennemføre købet. En tidligere kunde kender allerede bestillingsforløbet, men har kun grund til at vende tilbage, hvis sortimentet passer til et nyt eller tilbagevendende behov.

Sælger du forbrugsvarer, kan en relevant påmindelse tilpasses det tidspunkt, hvor varen forventes at være brugt op. Sælger du spiseborde, er hyppige genkøb af samme produkt mindre oplagte. Her kan tilbehør eller reservedele være mere relevante, men kun hvis de faktisk passer til kundens køb. En generel rabatmail hver uge erstatter ikke et relevant tilbud.

Elektronisk markedsføring kræver som udgangspunkt et gyldigt samtykke. Hold servicemeddelelser om en ordre adskilt fra reklamer, og sørg for, at kunderne nemt kan afmelde markedsføringen. Sammenlign derefter indtjeningen fra genkøb med omkostningerne ved at skaffe nye kunder. Vurdér resultaterne over en periode, der passer til produktet. En måned siger ikke meget om genkøb af varer, som normalt bruges i flere år.

Hvad bør du teste først med et lille budget?

Vælg ét tydeligt problem tæt på købet, eksempelvis manglende størrelsesmål eller en fragtpris, som først dukker op sent i bestillingen. Notér udgangspunktet, ændr én ting ad gangen, og lad testen løbe længe nok til, at enkelte ordrer ikke afgør hele vurderingen. Notér også større ændringer i trafikken eller sortimentet undervejs, så de ikke bliver forvekslet med en effekt af testen.

Hvornår giver rabatter mening?

Rabatter kan bruges til et afgrænset formål, eksempelvis at sælge ud af en udgående variant, men beregn virkningen på dækningsbidraget først. Ved annoncering af prisnedsættelser skal du følge reglerne om førpriser. For almindelige varetilbud er udgangspunktet den laveste pris, du har anvendt i de foregående 30 dage. Sørg derfor for at have styr på varens prishistorik, før tilbuddet bliver offentliggjort.